Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua Verona. Se por qualquer motivo você não estiver 100% satisfeita, oferecemos uma política simples e transparente, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução sem precisar justificar. Basta enviar um e-mail para suporteverona@gmail.com ou WhatsApp (11) 93013-9506 com o número do pedido.

2. Condições para devolução

• Produto sem sinais de uso, com etiquetas, embalagem original e todos os acessórios.
• Solicitação feita dentro de 7 dias corridos do recebimento.
• Envio pelos Correios com o código de postagem que enviaremos por e-mail (custo por nossa conta).

3. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar troca ou reembolso, conforme o CDC. Envie fotos do problema para nosso suporte e cuidamos de todo o processo — inclusive a logística reversa.

4. Prazo de reembolso

• Pix: devolvido em até 5 dias úteis após recebermos o produto.
• Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou em até duas faturas, conforme regras da operadora.
• Boleto: reembolso via Pix, após conferência dos dados bancários.

5. Trocas por outra cor ou modelo

Você pode trocar sua Verona por outra cor disponível em estoque, sem custo adicional (só pagando eventual diferença de preço). A troca segue o mesmo processo da devolução.

6. O que não aceitamos

• Produtos com sinais de uso, sujeira, perfume ou avarias causadas pelo uso.
• Solicitações fora do prazo legal.
• Produtos sem etiquetas ou embalagem original.